第三百七十九章 初战告捷
“截至目前，懒人app2.2版已经稳定运行一周，中间出了点小bug，都已经修补完善……” 每周的高层例会，张勇都要详细汇报app的情况，这一点马东格外的关心。 马东不懂具体技术，所以对于app的这种东西格外的敏感。 app又不是实体店，只要不是天灾人祸一般也不会突然出现什么问题，但是互联网这种虚拟的行业，他生怕一不小心被黑了，可能睡一觉醒来自家的app就崩溃了…… 这种事并不是杞人忧天，是真的发生过。 “懒人情趣的销售数据怎么样？” 手上有会议材料，数据应该都有，不过既然人都在这里，马东也懒得看了。 对于马东这种偷懒行为，大家也见怪不怪了，这是老板的特权！ 陈晶这时候可管不了马东的懒呗，这是她第一次参加周例会，上次周例会她因为在外地跑渠道错过了，现在心里多少有点紧张…… 不是因为人多，而是懒人情趣的销售数据，她也不知道是喜是忧。 “马董，截至到昨天晚上，最新版的app一共有81万用户……” 对于这个数据，马东微微点头，不算高也不算低。 虽然懒人app的注册用户高达600万，但是真正有效户也就300万左右，而且懒人app也不是微信这样的高频社交软件，每天的活跃度也不高，一周的时间将近三分之一分有效客户升级软件，这个成绩他基本满意。 “这81万客户，本周累计成交4.2万单，销售额124万元，其中闪电送达0.6万单……” 马东一直安静的听着数据，没有发表任何意见，直到陈晶汇报完毕这才带头笑着鼓掌道：“恭喜陈总旗开得胜，才第一周就能取得这样的成绩，已经非常了不起了……” 孟凯之老脸带笑，对懒人情趣的成绩也表示了肯定，“按照现在的增长趋势，就凭这现在的规模，一个月也能有500万销量，一年就是6000万，这笔投资划算！” 相对于其他人的矜持，旁边张萌萌都笑开花了。 一来鼎东集团新项目获得成功，马东赚钱了，她自然开心。 更关键的是陈晶是她同学兼闺密，懒人情趣负责人的位置是她推荐的！ 懒人情趣越成功，陈晶在公司内地位越高，张萌萌就越有面子，地位也更加稳固。 当然，这都是她自己一厢情愿认为的，要是她知道陈晶和马东的关系，而且懒人情趣的位置本来就是马东内定的人选，肯定要吐血三升了…… 等大家恭喜完，马东笑着提醒道：“各位也不要光盯着懒人果鲜的销售额，我觉得懒人情趣现在最大的作用并不是赚那点钱，而是对客户粘性的提高，特别是使用了闪电送达的客户！” “呵呵……” 好冷的笑声…… 好在大家都是成年人，瞬间就明白了马东话里的深意…… 说的好有道理！ 有了懒人app闪电送达，老婆再也不用担心没tt了…… 说到闪电送达，马东突然问起一件事，“闪电送达现在的平均配送时间是多少？客户满意度怎么样？有没有客户投诉？” 这点很重要，客户加钱要求“闪电送达”，肯定是急不可耐的那种，如果多付了钱却不能在约定的时间里拿到货，客户的怒火可想而知啊！ 对于马东的问题，陈晶明显迟疑了一下，这个可不好说…… 闪电送达的外送小哥都是各家门店的员工，包括懒人果鲜、老乡鸡、叮咚小店等。 马东好像明白了什么，对着张勇看了看，懒人app的客服中心也是他负责的。 陈晶初来乍到，有些事确实不好说，“张总，这个你应该比较清楚吧？” 张勇心里一阵叫苦，奶奶的，得罪人的皮球又踢到自己头上了…… “咳咳……” 没办法，大老板指名道姓当面询问，想要蒙混过关是别想了。 “这周因为闪电送达不满意投诉的，我们一共收到了8个。” 张勇说完，马东眉头皱了皱，6000单投诉电话8个，并不是说超时不满意的客户只有8个。 其实，迟到一会大部分客户可能不满意，但是真正会投诉的客户可能不超过十分之一。 这部分人，俗称搅屎棍…… 甭管是不是搅屎棍，马东简单倒推一下，估计有80个客户对闪电送达不满意…… 送达超时的情况应该超过百分之一。 对于这个比例马东不太满意。 “闪电送达的效率不够，还要继续提升！” 这句话不是对陈晶说的，配送的业务不归她管理。 马东说完，朱晓天迟疑了一下，最后还是说道，“马总，有个问题我觉得有必要反应一下，这两天我听到不少员工抱怨，说经常三更半夜的收到紧急订单……” 蔡春在旁边也跟着点点头，显然叮咚小店也遇到了相同的问题。 邵雅菲想了想道，“这种情况在所难免，我觉得想要改变这种情况，还是要加大对配送人员的奖励力度……” “闪电送达的配送费用我们一分钱都没有扣留啊。” 眼瞅着问题又到了自己这边，张勇赶紧澄清道。 好吧，马东也发现现在配送这块业务实在是太乱了，门店各管各的一块，配送费管理又在懒人电子商务公司，效率方面完全得不到保障！ 成立物流配送公司统一管理的问题已经迫在眉睫了。 因为有现成的网点和人员，成立物流配送公司主要就是为了方便统一管理，保证配送效率，真正需要的投资也不会太大，马东直接对孟凯之吩咐道，“孟总，抓紧筹建配送公司，把配送这块剥离出来，人员还是以门店现有员工为主，门店员工双头管理的问题你们要协调好，我的要求只有一个，用最快的速度把配送效率提高到客户满意的程度！” 筹备公司很简单，但是要达到马大老板的要求就难了…… 孟凯之一阵头疼，果然是领导动动嘴，手下跑断腿。 对于孟凯之的烦恼马东也没有在意，有困难才是正常。 如果什么事都万事俱备，还要高薪养着这么多高管干什么？ 不过马东想了想，还是给出了几点建议，“想要提高效率，关键还是在考核，在前期可以适当提高配送提成，特别是晚上的单子，如果有必要销售方也可以提供部分补贴……” 陈晶当即表态道，“这点没问题，大半夜的还要送货确实辛苦，加点补贴也是应该的……” 懒人情趣现在可以说完全是“寄生”在懒人果鲜、老乡鸡这几个连锁门店上，躺着挣钱，如果还一毛不拔，几位老总也许嘴上不说，心里肯定会不高兴的…… 大家虽然都是一个老板，但是每家公司都有自己的考核任务，都有一帮手下嗷嗷待哺，谁也不会嫌钱拿的钱对吧？ 果然，陈晶能毫不犹豫的站出来让利，其他几个老总脸上都好看了不少。 朱晓天他们也纷纷表示等以后自己公司的闪电送达业务上线，也会拿出适当的补贴…… 激励是有了，但有些事也不是给钱就一定能解决的，马东又道，“除了激励，严格的管理更加重要！张总这边要考虑一下如何开发一套送达确认技术，实时监控每一笔配送的时间，继续优化配送路径，缩短配送时间！” 懒人电子商务公司这个无底洞，马东已经前前后后投入了一个多亿，也是时候产出点成果了……